Precisar resolver um problema com sua operadora de telefonia e se ver preso em um labirinto de menus automáticos é uma experiência frustrante.
Se você é cliente da Claro e sua única necessidade no momento é ligar para um atendente para resolver uma questão sobre seu plano de celular, internet fibra ou TV, você está no lugar certo.
A Claro, por ter uma vasta gama de serviços, divide seus canais de atendimento, e ligar para o número correto é o primeiro passo para poupar tempo e paciência.
Neste guia completo, atualizado, vamos te mostrar os números de telefone exatos para cada serviço, dicas práticas para “driblar” a secretária eletrônica e chegar a um atendente humano, e os canais alternativos como o WhatsApp e a Ouvidoria.
Guia Rápido: Os Principais Telefones para Ligar para a Claro
Para quem está com pressa, aqui está a tabela com os contatos essenciais. Detalharemos cada um deles a seguir.
| Canal de Atendimento | Número | Para que Serve |
| Falar com Atendente (Móvel) | 1052 | Suporte para planos Pré, Pós, Controle e Flex. |
| Falar com Atendente (Residencial) | 106 21 ou 106 99 | Suporte para Internet Fibra, TV e Fixo. |
| Atendimento via WhatsApp | (11) 99991-0621 | Consultas rápidas e 2ª via de conta. |
| Ouvidoria (Reclamações) | 0800 701 0180 | Reclamações não resolvidas (exige protocolo). |
| Central de Vendas | 0800 144 2121 | Contratar novos planos e serviços. |
Passo a Passo: Como Ligar para um Atendente da Claro
O segredo para um atendimento telefônico bem-sucedido é ligar para o número certo e saber como navegar pelo menu.
Se você é Cliente Claro Móvel (Pré, Pós, Controle ou Flex)
Para todos os assuntos relacionados à sua linha de celular, o número é unificado.
- Número Central de Atendimento: 1052 (ligação gratuita de qualquer telefone, fixo ou móvel).
Dica de Ouro para Falar com uma Pessoa: As centrais de atendimento são projetadas para te manter no sistema automático. Para agilizar o processo e chegar a um atendente humano, ouça com atenção as opções do menu gravado e procure por palavras-chave como “suporte técnico”, “reclamação”, “cancelamento” ou “falar com especialista”. Essas opções geralmente têm um caminho mais direto para o atendimento pessoal. Tenha sempre o CPF do titular da linha em mãos para agilizar.
Se você é Cliente Claro Residencial (Fibra, TV ou Fixo)
Para produtos residenciais, existem dois números principais, dependendo da origem do seu contrato.
- Número principal (para a maioria dos clientes): 106 21
- Número para ex-clientes NET: 106 99
Se você era cliente da NET e seu plano foi migrado para a Claro, o número 106 99 pode ser mais direto. No entanto, ambos os canais costumam direcionar para a mesma central de atendimento residencial.
Não Quer Ficar na Linha? Resolva pelo WhatsApp
Para consultas rápidas e para evitar a espera na linha telefônica, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa.
- Número Oficial: Adicione (11) 99991-0621 aos seus contatos e envie uma mensagem (como “Oi”).
- Como funciona: A assistente virtual da Claro irá te responder com um menu de opções. É um canal excelente para solicitar a 2ª via da sua fatura, consultar seu consumo de internet ou verificar informações do seu plano.
- Para falar com uma pessoa: Se o atendimento automático não resolver, digite “falar com especialista” ou “atendimento humano” para ser transferido.
Sua Reclamação Não foi Resolvida? A Hora da Ouvidoria
A Ouvidoria é a sua última instância de reclamação dentro da Claro. Ela deve ser acionada apenas quando você já tentou resolver seu problema por um dos canais de atendimento comuns (telefone ou loja) e não obteve uma solução satisfatória.
- Requisito Essencial: Para ser atendido na Ouvidoria, é obrigatório ter em mãos o número do protocolo do seu atendimento anterior não resolvido.
- Número da Ouvidoria: 0800 701 0180 (atendimento em dias úteis, em horário comercial).
- Alternativa Online: Você também pode registrar sua reclamação pelo site da Claro, na seção “Fale Conosco > Ouvidoria”.
Se mesmo após o contato com a Ouvidoria seu problema não for resolvido, o próximo passo é registrar uma reclamação na ANATEL.
Conclusão
Ligar para um atendente da Claro pode exigir um pouco de paciência, mas é totalmente possível. A chave é usar o número correto para cada serviço (1052 para celular e 106 21 ou 106 99 para casa) e conhecer as palavras-chave para navegar nos menus.
No entanto, para a maioria das solicitações do dia a dia, como consultar faturas ou consumo, recomendamos fortemente o uso dos canais de autoatendimento, como o aplicativo Minha Claro (Móvel ou Residencial), que são mais rápidos e resolvem a maioria das questões sem que você precise falar com ninguém.