Ficar preso em um menu eletrônico infinito ou não saber para qual número ligar para resolver um problema é uma das maiores frustrações de qualquer cliente de telefonia.
Se você é cliente Vivo e está precisando de um atendimento humano para resolver uma questão na sua linha móvel ou no seu plano de internet, você chegou ao lugar certo.
Muitas vezes, a única coisa que queremos é ligar para um atendente que possa entender e solucionar nossa demanda.
Outras vezes, quando o problema não é resolvido, precisamos saber como acionar a Ouvidoria para uma reclamação formal. E, para o dia a dia, o atendimento por WhatsApp se tornou a opção mais prática.
Neste guia completo, atualizado para sexta-feira, 3 de outubro de 2025, vamos te mostrar o caminho das pedras. Compilamos todos os canais, os números corretos para cada serviço e dicas para você furar o bloqueio da secretária eletrônica e falar com uma pessoa.
Guia Rápido: Os Principais Canais de Atendimento Vivo
Para quem está com pressa, aqui está a tabela com os contatos essenciais. Detalharemos cada um deles a seguir.
| Canal de Atendimento | Número / Contato | Para que Serve |
| Falar com Atendente (Móvel) | *8486 (de um Vivo) ou 1058 (de qualquer tel.) | Suporte para planos Pré, Pós, Controle e Easy. |
| Falar com Atendente (Fixo/Fibra/TV) | 103 15 | Suporte para internet residencial, TV e telefone fixo. |
| Atendimento por WhatsApp | (11) 99915-1515 | Consultas rápidas, 2ª via de conta e suporte inicial. |
| Ouvidoria (Reclamações) | 0800 775 1212 | Reclamações não resolvidas (exige protocolo anterior). |
Parte 1: Como Ligar para um Atendente da Vivo (Passo a Passo)
O segredo para um atendimento telefônico bem-sucedido é ligar para o número certo e saber navegar pelo menu.
Se você é Cliente Vivo Móvel (Pré, Pós, Controle ou Easy)
- Ligando de um número Vivo: Disque *8486.
- Ligando de qualquer outro telefone (fixo ou de outra operadora): Disque 1058.
Dica de Ouro para Falar com uma Pessoa: As centrais de atendimento são programadas para te manter no sistema automático. Para agilizar e chegar a um atendente humano, ouça as opções do menu e procure por palavras-chave como “reclamação”, “cancelamento” ou “falar com especialista”. Essas opções geralmente têm um caminho mais curto para o atendimento pessoal. Tenha sempre o CPF do titular da linha em mãos.
Se você é Cliente Vivo Fixo, Internet Fibra ou TV
Para produtos residenciais, o número é unificado e diferente do móvel.
- Número para Suporte Residencial: 103 15.
Este canal é dedicado a resolver problemas técnicos de conexão com a internet, agendar visitas, tirar dúvidas sobre a fatura da sua casa e outras questões relacionadas ao seu plano residencial.
Parte 2: Atendimento por WhatsApp – O Canal Digital
Para consultas rápidas e para evitar a espera na linha telefônica, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa.
- Número Oficial: Adicione (11) 99915-1515 aos seus contatos.
- Como funciona: Ao enviar uma primeira mensagem (como “Oi”), a Aura, assistente virtual da Vivo, irá te responder com um menu de opções. Você pode solicitar a 2ª via da sua conta, consultar seu consumo de dados ou obter suporte técnico inicial.
- Para falar com uma pessoa: Se a Aura não resolver seu problema, digite “falar com atendente” ou “falar com especialista” para ser transferido para a equipe de atendimento humano.
Parte 3: Ouvidoria Vivo – Quando e Como Acionar
A Ouvidoria é a sua última instância de reclamação dentro da Vivo. Ela só deve ser acionada quando você já tentou resolver seu problema por um dos canais de atendimento comuns (telefone ou loja) e não obteve uma solução satisfatória.
- Requisito Essencial: Para ser atendido na Ouvidoria, é obrigatório ter em mãos o número do protocolo do seu atendimento anterior não resolvido.
- Número da Ouvidoria: 0800 775 1212 (atendimento em dias úteis, em horário comercial).
- Alternativa Online: Você também pode registrar sua reclamação pelo site da Vivo, na seção “Fale Conosco > Ouvidoria”.
Se mesmo após o contato com a Ouvidoria seu problema não for resolvido, o próximo passo é registrar uma reclamação na ANATEL.
Conclusão
Falar com um atendente da Vivo pode exigir um pouco de paciência, mas é totalmente possível. A chave é usar o número correto para cada serviço (1058 para celular, 103 15 para casa) e conhecer as palavras-chave para navegar nos menus.
Para a maioria das solicitações do dia a dia, no entanto, recomendamos fortemente o uso dos canais de autoatendimento, como o app Meu Vivo e o WhatsApp, que são mais rápidos e resolvem a maioria das questões sem que você precise falar com ninguém.